Trocas
 

Recebeu seu pedido da Pink e Cérebro e não ficou totalmente satisfeito(a)? Fique tranquilo(a)! Criamos uma política de troca pensada para oferecer praticidade e segurança, sempre respeitando o Código de Defesa do Consumidor.
 

O prazo para solicitação de troca é de até 7 dias corridos após o recebimento da mercadoria, conforme o Decreto nº 7.962/2013. Após a solicitação, você terá até 30 dias para concluir o processo de troca.

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Para que a troca seja aceita, é necessário que:
 

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• A solicitação seja feita dentro do prazo de 7 dias corridos após o recebimento;

• O produto esteja sem sinais de uso, lavagem ou alterações;

• As etiquetas internas estejam intactas, sem cortes ou danos;

• A troca seja previamente solicitada (não aceitamos devoluções sem aviso).

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Após o recebimento do produto, nossa equipe de Controle de Qualidade realizará uma análise para verificar se todas as condições acima foram atendidas.

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Caso o produto não esteja de acordo com os critérios, ele será devolvido ao cliente, a troca não será realizada e o frete de reenvio será cobrado.

 

Se estiver tudo certo, você receberá um vale-troca no valor pago, enviado para o e-mail cadastrado. Em compras com desconto, o valor do vale corresponderá ao valor efetivamente pago.
 

• Na primeira troca solicitada dentro do prazo de 7 dias, a Pink e Cérebro disponibilizará o PAC Reverso sem custo para o envio do produto aos Correios.

• O frete do novo envio (produto escolhido na troca) será de responsabilidade do cliente.

Ao finalizar sua compra, você declara estar de acordo com esta política.

 

⚠️ Importante:
 

Peças promocionais, itens com desconto, produtos participantes de campanhas promocionais ou brindes não possuem troca.

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Produto com Defeito

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Se o seu produto chegou com defeito, pedimos sinceras desculpas pelo transtorno! Apesar de todo o cuidado no processo de envio, imprevistos podem acontecer — e estamos aqui para resolver.

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As trocas por defeito devem ser comunicadas em até 15 dias corridos a partir do recebimento do produto.

No formulário, informe:

• Foto(s) que evidenciem o defeito;

• Preenchimento correto dos dados solicitados.

Após o envio, a solicitação será analisada em até 48 horas úteis, e o retorno será feito por e-mail.
Os custos de postagem serão totalmente pagos pela Pink e Cérebro (embalagem não inclusa).

Assim que a peça chegar, ela passará por análise, com prazo de até 5 dias úteis para conclusão.

Confirmado o defeito, você receberá:
 

• Créditos no site no valor pago pelo produto, para realizar uma nova compra.
  Em caso de compra com desconto, o crédito será referente ao valor efetivamente pago.

⚠️ Não aceitamos produtos devolvidos sem solicitação prévia ou fora do prazo.

Obs.: Peças promocionais, com desconto ou brindes não possuem troca, exceto em caso de defeito de fabricação.

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Devoluções (Direito de Arrependimento)

 

Comprou na Pink e Cérebro, recebeu o produto e decidiu desistir da compra? Sem problemas! O Código de Defesa do Consumidor (Art. 49) garante o direito de arrependimento.

A solicitação de devolução deve ser feita em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.

⚠️ A devolução deve ser integral do pedido. Não realizamos devoluções parciais.
Caso não tenha gostado de algum item específico, recomendamos a troca por outro produto.

Após o envio do formulário:

• A solicitação será analisada em até 48 horas úteis;

• O retorno será enviado por e-mail;

• Será gerado um PAC Reverso sem custo para a devolução.

Reembolso
 

• PIX ou boleto: depósito na conta do titular em até 10 dias úteis;

• Cartão de crédito: o estorno será solicitado à operadora e pode levar até 15 dias úteis para confirmação, podendo ocorrer em até 3 faturas, conforme regras da operadora.

O produto deve ser devolvido:

• Com etiquetas fixadas;

• Em perfeito estado, sem odores, danos ou sinais de uso.

Os custos de frete da devolução, neste caso, são de responsabilidade da Pink e Cérebro.

⚠️ Importante:
Peças promocionais, itens com desconto, produtos de campanhas especiais ou brindes não possuem devolução.